Exemplo de CV Combinado
Como elaborar um bom Curriculum Vitae
Cartas de apresentação
Exemplo de CV Combinado
Ana Gouveia
Rua de Guatemala, nr3, Coimbra, Portugal
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Telemóvel: 915 687 947
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Email: anagouveia@aol.com
Perfil Profissional
Sou uma profissional entusiasta e dedicada com larga experiência em todas as áreas do comércio de retalho. Uma líder excepcional, capaz de motivar os outros a alcançar os objectivos, tenho uma forte capacidade para gerir projectos desde a concepção à sua execução final. Sou uma pessoa proactiva, com uma abordagem lógica em relação aos desafios, e sou eficaz mesmo trabalhando sobre pressão.
OBJECTIVO
Pretendo progredir para uma posição de gerente senior dentro do sector do retalho. Por isso, estou à procura de um papel novo e com desafios dentro de uma organização líder de mercado.
CARREIRA
1994-hoje: A&B Stores, SA
GERENTE DE OPERAÇÕES SENIOR (2002-hoje)
* Responsável pelas metas orçamentais e de vendas através de motivação e desenvolvimento do pessoal, alcançando consistentemente (e até ultrapassando) os indicadores de performance.
* Reportando ao gerente de Operações de Retalho com responsabilidade pela gestão operacional e de pessoal em 14 sectores.
* Gestão de contas com atenção aos critérios essenciais ao lucro, incluido vendas, saláros, controlo de dinheiro e despesas.
* Monitorização e controlo do cumprimento em todas as áreas, incluido atenção ao cliente, planeamento, formação de pessoal, organizagão e gestão de horários.
* Apoio ao pessoal na criação da sua própria equipa produtiva e de sucesso e no alcance de eficácia na liderança.
* Maximização de oportunidades de venda ao promover altos padrões de acompanhamento de cliente e no reconhecimento dedesenvolvimento potencial e oportunidades de formação.
* Comunicação diária com as funções do Centro de Apoio ao Cliente – compras, ratalho, finanças e distribuição – assegurando o controlo efectivo de todas as áreas.
* Revisão e avaliação semanal de resultados.
* Apoio e monitorização de gerentes de área no alcance do seu pleno potencial.
* Substituição do gerente de operações de retalho, responsável por toda a região, incorporando 9 gerentes de área.
GERENTE DE SERVIÇO AO CLIENTE (2000-2002)
* Reportando ao Director de Qualidade, responsável por 16000 clientes internos e todos os clients externos.
* Manutenção da qualidade do Serviço ao Cliente.
* Desenvolvimento de um programa de formação de CD-ROM usado em todas as lojas, no alinhamento com a estratégia de serviço ao cliente.
* Gestão e desenvolvimento do programa mensal de incentivos e de justificação de custos.
* Supervisão, motivação e desenvolvimento da equipa e programas de reconhecimento.
* Tratamento e solução de queixas de clientes de uma maneira profissional e eficaz.
* Criação e introdução de formulários de feedback de clientes com resultados muito úteis.
GERENTE DE PROJECTOS E CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO (1999-2000)
* Reportando ao Director do Grupo de Retalho e encarregada da integração dos sistemas One Stop na A&B
* Introdução de produtos no centro de distribuição, elaborando novos horários de entrega e lançando programas de formação em 400 lojas.
* Melhoramento dos procedimentos de comunicação efectiva assegurando o decorrer de todas as operações.
* Responsável pelo evento sazonal da empresa.
* Investigação semanal de ineficiências, produzindo um guia de utilizador e o seu subsequente teste e lançamento.
GERENTE DE OPERAÇÕES DE AREA (1997-1999)
GERENTE DE LOJA (1995-1997)
* Gerente de 7 lojas de conveniência e Formadora de Gerentes de Loja para toda a região.
* Encorajamento da equipa a elevar-se aos mais altos padrões de serviço ao cliente e manutenção de operações nas lojas.
* Estabelecimento de boas relações com o pessoal através de comunicação eficaz, liderança, disciplina e motivação.
* Formadora de Gerentes de Loja de todos os formandos, conseguindo alcançar a introdução bem sucedida de 48 novos empregados.
ASSISTENTE DE GERENTE DE LOJA (1994-1995)
FORMAÇÃO ACADÉMICA
Licenciatura em Economia pela Universidade de Coimbra
Formação em comércio de retalho, níveis 1, 2 e 3 (1994)
Curso de Inglês no British council (1992)
CONHECIMENTOS INFORMATICOS
- Word, Excel, Access, PowerPoint, Internet e Outlook.
DADOS PESSOAIS
Data de nascimento: 18 de Janeiro de 1977
Nacionalidade: Portuguesa
Saúde: excelente, não fumadora
Outros: Qualificada para prestar primeiros-socorros
INTERESSES E ACTIVIDADES
Netball (jogar e treinar), Badminton e DIY
REFERÊNCIAS DISPONIVEIS SE SOLICITADAS
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